جريدة المنطقة العربية رؤية فريدة وتفاصيل حصرية
مقالات مشابهة
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقي 141 ألف و224 شكوى خلال النصف الأول من 2026، تصدرتها شكاوى خدمات الهاتف المحمول بنسبة 43%، تليها الإنترنت الثابت بنسبة 31%.
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقي 141 ألفًا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، في مقدمتها شكاوى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، وفق تقرير منظومة متابعة شكاوى المستخدمين الصادر اليوم الأحد.
وأوضح الجهاز أن نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى التي جرى تصعيدها إليه بلغت 97%، بينما سجل متوسط زمن الاستجابة 0.70 يوم، بما يعكس سرعة التعامل مع الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز.
المحمول يستحوذ على 43% من الشكاوى
جاءت خدمات الهاتف المحمول في صدارة الشكاوى بـ60 ألف و144 شكوى، بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى، تلتها خدمات الإنترنت الثابت بـ44 ألف و181 شكوى بنسبة 31%، ثم الهاتف الثابت بـ35 ألف و200 شكوى بنسبة 25%، بينما سجلت شكاوى أجهزة المحمول 1,699 شكوى بنسبة 1%.
واستحوذ مركز الاتصال 155 على النسبة الأكبر من قنوات استقبال الشكاوى بـ89%، مقابل 4% عبر موقع الجهاز، و4% من خلال واتساب، و3% عبر تطبيق My NTRA.
879 شكوى للإنترنت لدى «أورنج»
بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع وصول نسبة الاستجابة إلى 99% ومتوسط زمن استجابة 0.98 يوم.
وسجلت «أورنج» أعلى معدل شكاوى بين الشركات عند 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها «إي آند» بـ599 شكوى، وفودافون بـ515 شكوى، بينما سجلت «وي» 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
56 شكوى لكل 100 ألف مشترك للمحمول
وبالنسبة لخدمات الهاتف المحمول، بلغ المعدل الإجمالي 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96% ومتوسط زمن استجابة 0.25 يوم.
وسجلت «أورنج» أعلى معدل شكاوى بـ56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل 48 شكوى لدى «وي»، و45 لدى فودافون، بينما سجلت «إي آند» أدنى معدل عند 39 شكوى.
رفض الاستبدال يتصدر شكاوى الأجهزة
وفي ملف أجهزة المحمول، بلغت الشكاوى المصعدة 1,699 شكوى، بنسبة استجابة 99% ومتوسط زمن 2.2 يوم، وجاء رفض الاستبدال في المرتبة الأولى بنسبة 42% من الشكاوى، يليه وجود مشكلات في الصيانة بنسبة 38%، ثم التظلم من نتائج الفحص الفني بنسبة 20%.
672 ألف جنيه للمستخدمين
وأشار التقرير إلى رد 672 ألف جنيه للمستخدمين خلال النصف الأول من 2026 بعد ثبوت أحقيتهم، واستحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على 94% من إجمالي المبالغ التي جرى ردها.
إحالة شركات المحمول للنيابة
وفي إطار الإجراءات المتخذة لحماية حقوق المستخدمين، أحال الجهاز شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، بعد إجراءات الفحص والتفتيش المتعلقة بالشكاوى الواردة إليه.
كما فعّل الجهاز خدمتي «اطمن» و«اطمن على الآخر» لحماية الأطفال من المحتوى الضار على الإنترنت، وطبّق بالتعاون مع مصلحة الجمارك خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة المحمول الواردة من الخارج، من خلال شركة «فاليو».
ووجّه الجهاز شركات المحمول كذلك بمنح المشتركين 5 دقائق دولية مجانية للاتصال بكل من السعودية والإمارات وقطر والبحرين والكويت والأردن، بهدف تمكين المواطنين من الاطمئنان على ذويهم في تلك الدول.
